{"id":10796,"date":"2026-08-09T13:05:42","date_gmt":"2026-08-09T18:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mustique.co\/?page_id=10796"},"modified":"2026-08-09T13:07:42","modified_gmt":"2026-08-09T18:07:42","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mustique.co\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"<p><!-- ===================================================== --><br \/>\n<!-- FAQ Acorde\u00f3n \u2014 Casa Don Sancho & Casa La Merced --><br \/>\n<!-- Pega este bloque completo en un bloque \"HTML personalizado\" de Gutenberg --><br \/>\n<!-- ===================================================== --><\/p>\n<style>\n.mustique-faq{max-width:900px;margin:0 auto;font-family:inherit;}\n.mustique-faq__group-title{font-size:1.4em;font-weight:700;margin:2em 0 0.8em;padding-bottom:0.3em;border-bottom:2px solid #c9a15a;color:#1a1a1a;}\n.mustique-faq__group-title:first-child{margin-top:0;}\n.mustique-faq__item{border-bottom:1px solid #e2ddd3;}\n.mustique-faq__question{width:100%;text-align:left;background:none;border:none;cursor:pointer;padding:16px 40px 16px 4px;font-size:1.05em;font-weight:600;color:#1a1a1a;position:relative;display:block;font-family:inherit;}\n.mustique-faq__question:hover{color:#8a6a2f;}\n.mustique-faq__question::after{content:\"+\";position:absolute;right:6px;top:50%;transform:translateY(-50%);font-size:1.5em;font-weight:300;color:#c9a15a;transition:transform 0.25s ease;}\n.mustique-faq__item.is-open .mustique-faq__question::after{transform:translateY(-50%) rotate(45deg);}\n.mustique-faq__answer{max-height:0;overflow:hidden;transition:max-height 0.3s ease;}\n.mustique-faq__answer-inner{padding:0 4px 18px;line-height:1.6;color:#3a3a3a;}\n.mustique-faq__answer-inner p{margin:0 0 10px;}\n.mustique-faq__answer-inner p:last-child{margin-bottom:0;}\n.mustique-faq__answer-inner ul{margin:0 0 10px;padding-left:20px;}\n<\/style>\n<div class=\"mustique-faq\">\n<div class=\"mustique-faq__group-title\">Casa Don Sancho<\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1l es la direcci\u00f3n de Casa Don Sancho?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El Hotel Casa Don Sancho se encuentra ubicado en el Centro Hist\u00f3rico, en la calle Don Sancho # 36 \u2013 126.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfC\u00f3mo es la ubicaci\u00f3n de Casa Don Sancho?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El hotel queda a tan solo 15 minutos del aeropuerto, dentro del Centro Hist\u00f3rico y muy cerca al reconocido Teatro Adolfo Mej\u00eda.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfTienen transporte?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, ofrecemos servicio de transporte. \u00bfDesea reservarlo? Escr\u00edbanos por WhatsApp al +57 318 6295156.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1ntas habitaciones tiene Casa Don Sancho?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El Hotel Casa Don Sancho cuenta con 6 habitaciones, con una capacidad m\u00e1xima para 12 personas. Recibimos reservas individuales, m\u00e9dium o full house. Para mayor informaci\u00f3n sobre disponibilidad y reservas puede enviarnos sus datos de contacto o comunicarse a trav\u00e9s de nuestro WhatsApp al +57 318 6295156, donde un miembro del equipo con gusto le asistir\u00e1.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel tiene piscina?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, el hotel cuenta con una piscina en el primer piso.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__group-title\">Casa La Merced<\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1l es la direcci\u00f3n de Casa La Merced?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El Hotel Casa la Merced se encuentra ubicado en el Centro Hist\u00f3rico, en la calle Don Sancho # 36-165.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfC\u00f3mo es la ubicaci\u00f3n de Casa La Merced?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El hotel queda a tan solo 15 minutos del aeropuerto, dentro del Centro Hist\u00f3rico y justo en frente del reconocido Teatro Adolfo Mej\u00eda.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1ntas habitaciones tiene Casa La Merced?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El Hotel Casa la Merced cuenta con 9 habitaciones, con una capacidad m\u00e1xima para 18 personas. Recibimos reservas individuales, m\u00e9dium o full house. Para mayor informaci\u00f3n sobre disponibilidad y reservas puede enviarnos sus datos de contacto o comunicarse a trav\u00e9s de nuestro WhatsApp al +57 318 6295156, donde un miembro del equipo con gusto le asistir\u00e1.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__group-title\">Tarifas y Reservas<\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1nto vale la noche en Cartagena?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>El valor de la tarifa depende de la temporada. Con gusto le enviamos la informaci\u00f3n detallada; puede escribirnos por WhatsApp al +57 318 6295156 o dejarnos sus datos de contacto para asistirle.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfQu\u00e9 incluye la tarifa?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>La tarifa incluye desayuno de 7 a 11 a.m., internet ilimitado y servicio de Emergencias M\u00e9dicas.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel tiene una pol\u00edtica de m\u00ednimo de noches?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, en nuestros hoteles del Centro Hist\u00f3rico aplicamos una pol\u00edtica de m\u00ednimo dos noches de alojamiento.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfC\u00f3mo puedo reservar?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>Puede realizar su reserva de las siguientes maneras:<\/p>\n<ul>\n<li>A trav\u00e9s de nuestro WhatsApp al +57 318 6295156.<\/li>\n<li>Por correo electr\u00f3nico a reservas@mustique.co.<\/li>\n<li>En nuestra p\u00e1gina web, utilizando nuestro motor de reservas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quedamos atentos para asistirle con cualquier consulta que pueda tener.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__group-title\">Check-in y Check-out<\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1l es el horario de check-in y check-out?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>Nuestro horario de check-in es a las 15:00 y el check-out es a las 12:00 del mediod\u00eda.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel ofrece early check-in y late check-out?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, ofrecemos opciones de early check-in y late check-out, sujetas a disponibilidad. Le recomendamos coordinar con nuestro equipo de reservas con anticipaci\u00f3n para confirmar la disponibilidad y posibles cargos adicionales. Puede escribirnos al +57 318 6295156 v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfTiene costo el early check-in?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, el early check-in tiene un costo adicional equivalente al 50% de la tarifa de su reserva, sujeto a disponibilidad. Para mayor informaci\u00f3n o solicitud del servicio, por favor comun\u00edquese con nuestro equipo al +57 318 6295156 v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__group-title\">Pol\u00edticas del Hotel<\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de acompa\u00f1antes?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>Por pol\u00edticas de seguridad, no est\u00e1 permitido el acceso de acompa\u00f1antes que no se hayan identificado durante el proceso de reservaci\u00f3n o que no hayan sido registrados al momento del check-in.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel es pet friendly?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>No, en el hotel no permitimos el ingreso de animales\/mascotas. Nos reservamos el derecho de admisi\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de reservas?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>Para reservas individuales, la cancelaci\u00f3n debe realizarse 7 d\u00edas antes de la llegada.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfQu\u00e9 sucede si no me presento (no show) el d\u00eda de mi reserva?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>En caso de no presentarse el d\u00eda de su reserva sin previo aviso, se aplicar\u00e1 nuestra pol\u00edtica de \u00abno show\u00bb, lo que conlleva una penalizaci\u00f3n equivalente al 100% del valor acordado en la reserva.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel acepta hu\u00e9spedes menores de edad?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>Aceptamos menores en la modalidad de reservas m\u00e9dium o full house. Para reservas individuales, deben ser mayores de 12 a\u00f1os y estar siempre acompa\u00f1ados por un adulto responsable durante su estad\u00eda.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel tiene una pol\u00edtica para fumadores?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, nuestro hotel cuenta con una pol\u00edtica estricta para fumadores. Todas nuestras habitaciones y \u00e1reas comunes interiores son libres de humo. Sin embargo, disponemos de zonas designadas para fumar al aire libre. Agradecemos su colaboraci\u00f3n para garantizar un ambiente agradable para todos nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel cuenta con una pol\u00edtica de prevenci\u00f3n contra la explotaci\u00f3n y abuso sexual de menores de edad?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, estamos comprometidos con la protecci\u00f3n de los derechos de los menores y cumplimos con el Art\u00edculo 17 de la Ley de Prevenci\u00f3n de la Explotaci\u00f3n y Abuso Sexual de Menores de Edad. Cualquier actividad relacionada con la explotaci\u00f3n o abuso sexual de menores est\u00e1 estrictamente prohibida y es denunciada a las autoridades competentes. Mantenemos una pol\u00edtica de cero tolerancia y promovemos un entorno seguro y responsable para todos nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfPuedo ingresar alimentos y bebidas al hotel?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>No, nos reservamos el derecho de admisi\u00f3n sobre alimentos y bebidas. Tenemos un men\u00fa disponible para que pueda reservar sus almuerzos y cenas con nosotros.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__group-title\">Experiencias y Servicios Adicionales<\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfEl hotel ofrece experiencias locales?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, nuestro equipo de conserjer\u00eda est\u00e1 preparado para organizar experiencias a su medida. Ofrecemos una variedad de experiencias locales que le permitir\u00e1n disfrutar de la cultura, la gastronom\u00eda y los paisajes de la ciudad, desde tours guiados hasta actividades personalizadas. Para mayor informaci\u00f3n puede enviarnos sus datos de contacto o comunicarse directamente al +57 318 6295156 v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"mustique-faq__item\">\n    <button class=\"mustique-faq__question\">\u00bfPuedo ir solo a almorzar?<\/button><\/p>\n<div class=\"mustique-faq__answer\">\n<div class=\"mustique-faq__answer-inner\">\n<p>S\u00ed, con una reserva previa. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, por favor env\u00edenos sus datos o cont\u00e1ctenos directamente a trav\u00e9s de WhatsApp al +57 318 6295156. Nuestro equipo de reservas estar\u00e1 encantado de asistirle.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p><script>\ndocument.querySelectorAll('.mustique-faq__item').forEach(function(item){\n  var question = item.querySelector('.mustique-faq__question');\n  var answer = item.querySelector('.mustique-faq__answer');\n  question.addEventListener('click', function(){\n    var isOpen = item.classList.contains('is-open');\n    document.querySelectorAll('.mustique-faq__item.is-open').forEach(function(openItem){\n      openItem.classList.remove('is-open');\n      openItem.querySelector('.mustique-faq__answer').style.maxHeight = null;\n    });\n    if(!isOpen){\n      item.classList.add('is-open');\n      answer.style.maxHeight = answer.scrollHeight + 'px';\n    }\n  });\n});\n<\/script><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Casa Don Sancho y Casa La Merced queremos que cada detalle de tu estad\u00eda en el Centro Hist\u00f3rico de Cartagena est\u00e9 claro desde el primer momento. Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre ubicaci\u00f3n, reservas, tarifas y pol\u00edticas de nuestros hoteles. Si tienes alguna otra duda, no dudes en escribirnos por WhatsApp al +57 318 6295156.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10796","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10796"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10796\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10798,"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10796\/revisions\/10798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mustique.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}